Retours & remboursements

Une politique claire, sans mauvaise surprise.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre remorque. Remboursement intégral par virement bancaire sous 14 jours après réception du retour.

30 jours pour retourner

À compter de la réception

Remboursement sous 14 jours

Par virement bancaire

Reprise par notre transporteur

Nous organisons le retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation (France) et au Code de droit économique (Belgique), vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre remorque pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Remorx va au-delà de l’obligation légale : nous vous accordons 30 jours au lieu des 14 jours imposés par la loi, pour vous laisser le temps de tester votre remorque dans les meilleures conditions.

Produits non retournables

Les produits fabriqués ou modifiés sur commande spécifique sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Ces produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois la fabrication lancée.

En cas de doute sur le caractère « sur commande » d’un produit, contactez-nous avant de passer votre commande à contact@remorx.fr ou au +33 7 74 26 38 92.

Comment effectuer un retour ?

Nous notifier votre décision

Envoyez-nous un email à contact@remorx.fr avec comme objet « Demande de retour — N° commande XXXX » avant l’expiration du délai de 30 jours. Indiquez votre nom, numéro de commande et la raison du retour (facultatif).

Confirmation et organisation du retour

Notre équipe vous confirme la prise en charge du retour sous 48h ouvrées et organise l’enlèvement par notre propre transporteur. Vous n’avez pas à vous occuper de la logistique retour.

Préparation de la remorque

La remorque doit être retournée dans son état d’origine — non utilisée ou peu utilisée, avec tous ses accessoires et documents d’origine (certificat de conformité, notice). Un emballage de protection est recommandé pour éviter tout dommage durant le transport retour.

Enlèvement par notre transporteur

Notre transporteur prend contact avec vous pour convenir d’un créneau d’enlèvement à votre adresse. Assurez-vous d’être présent ou de désigner un mandataire lors du passage.

Remboursement

Après réception et vérification de la remorque dans nos entrepôts, le remboursement intégral est effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours.

Frais de retour

À la charge du client

Retour classique

Dans le cadre d’un exercice standard du droit de rétractation (changement d’avis, modèle ne correspondant pas aux attentes), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le montant vous est communiqué lors de la confirmation de retour.

Pris en charge par Remorx

Produit défectueux ou non conforme

Si la remorque présente un défaut de fabrication, un vice caché ou n’est pas conforme à la description du site, Remorx prend en charge l’intégralité des frais de retour et vous rembourse ou remplace le produit sans frais.

Délais et modalités de remboursement

Étape	Délai	Modalité
Notification du retour	Sous 30 jours après réception	Email à contact@remorx.fr
Confirmation du retour par Remorx	Sous 48h ouvrées	Email de confirmation + organisation enlèvement
Enlèvement de la remorque	Sous 5 jours ouvrés	Notre transporteur à votre adresse
Vérification à réception	Sous 48h ouvrées	Contrôle état du produit
Remboursement	Sous 14 jours après réception	Virement bancaire — montant intégral

État du produit retourné : le remboursement peut être réduit si la remorque présente des dommages ou une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Notre équipe vous accompagne · Lun–Sam 9h–18h

Demander un retour +33 7 74 26 38 92